關(guān)鍵要點：
- 客戶最想從律師那里得到什么？這不僅僅是一個方面，而是一個包括卓越服務和可信賴性的綜合體。
- 從客戶反饋中，我們可以了解什么會讓一個人真正滿意，以及什么促使他們推薦客戶（甚至留下差評）。
- 雖然盈利能力對于律師事務所的成功至關(guān)重要，但法律客戶需要律師提供高質(zhì)量的互動和支持，因此律師事務所必須投資工具和策略來建立積極的第一印象，以實現(xiàn)這一目標。磐龍升可以在這方面提供幫助。
在復雜且不斷發(fā)展的法律服務領(lǐng)域，了解客戶最想從律師那里得到什么對于任何律師事務所的成功和聲譽都至關(guān)重要。如今，許多客戶通過網(wǎng)上搜索來選擇律師，那么你如何讓自己對潛在客戶具有吸引力呢？
本文深入探討了客戶在尋求法律專業(yè)人士幫助時的核心期望。通過廣泛的研究，我們探索了客戶優(yōu)先考慮的關(guān)鍵屬性，例如可信度、專業(yè)知識、清晰的溝通和成本效益。
我們的分析將為旨在超越客戶期望并建立長期客戶關(guān)系的律師和律師事務所提供寶貴的見解。
什么能讓一家律師事務所在顧客面前脫穎而出？
要回答“客戶最看重律師事務所的什么？”這個問題，我們需要考慮客戶在有如此多選擇的情況下為何要選擇聯(lián)系誰。以下是我們所知道的最重要的事情：
- 透明定價：是否容易知道這次法律咨詢或預約要花多少錢？
- 在線狀態(tài)：您是否知道96%尋求法律建議的人都是從網(wǎng)上搜索開始的？人們希望在打電話之前先進行調(diào)查。
- 設計精良的網(wǎng)站：律師的網(wǎng)站設計糟糕、難以理解，甚至充斥著法律術(shù)語，這立即會讓人產(chǎn)生警惕。潛在客戶希望律師的專業(yè)性強，并且易于理解。
- 在線預約和附加功能：如今的潛在客戶還希望律師能夠以符合他們需求的方式為他們服務。這包括能夠在線預約、使用聊天框回答常見問題以及通過電子郵件回復快速查詢。
當您根據(jù)自己的法律實踐考慮所有這些方面時，您是否有需要填補的空白？在線法律市場還有很多工作要做，而不僅僅是建立一個列出實踐領(lǐng)域的基本網(wǎng)站。
什么有助于與新客戶達成交易？
現(xiàn)在他們已經(jīng)訪問了您的網(wǎng)站，您如何讓他們從潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H的銷售線索，以便您能夠提供法律服務？
通過以下方式提供良好的溝通：
- 確?？焖倩貜碗娫捄碗娮余]件，即使只是說你會很快跟進
- 與客戶交談時要有耐心并表達同理心，將每個人的情況作為律師的首要任務
- 全神貫注于手頭的任務，不要太忙而無法全神貫注于客戶。
確?？蛻臬@得積極的體驗
- 證明您之前曾幫助過處于客戶境況的人，例如，說明您曾幫助以前的客戶獲得的解決方案。
- 資質(zhì)，包括獎項或其他認可，表明您優(yōu)先考慮客戶服務和成果
- 新客戶可以使用老客戶的推薦來獲取更多信息，確定是否應該與您合作。
透明度
- 關(guān)于定價機制的清晰信息是關(guān)鍵。
- 總體而言，關(guān)于計費小時費率和小時費率的明確定價可以提高可信度。
- 律師事務所的客戶還希望以后不會看到任何隱藏費用——從一開始就保持透明。
什么原因?qū)е聺撛诳蛻袅魇В?/h2>
在您給客戶留下印象之前，有多種因素可能會阻礙業(yè)務發(fā)展。當潛在客戶到達您的站點或與您聯(lián)系時，以下未滿足的客戶需求可能會阻礙您的成功：
網(wǎng)站過時
- 需要很長時間加載的網(wǎng)站會占用客戶太多的時間，他們會在幾秒鐘內(nèi)離開其他網(wǎng)站。
- 它看起來并不令人滿意，要么是噱頭或廣告，要么是缺乏任何類型的個性化，無法讓潛在客戶感覺他們熟悉律師。
- 難以導航的網(wǎng)站也會帶來問題，尤其是當客戶無法找到從您這里獲取信息的起點或無法確定如何聯(lián)系您的法律業(yè)務時。
粗魯或粗魯?shù)男袨?/strong>
- 無論遇到什么法律問題，客戶都希望他們的律師能夠耐心和理解，如果缺乏耐心和理解，他們就會轉(zhuǎn)向其他地方
- 即使你不是故意的，多任務處理也是一個缺點（客戶希望你在他們身邊時，他們只關(guān)注你）
- 遲到（即使對客戶的問題有很深的理解），遲到表明你不重視他們的業(yè)務
是什么讓客戶向其他人推薦您的公司？
在法律行業(yè)，推薦是金科玉律。獲得推薦比以往任何時候都更具挑戰(zhàn)性。即使你滿足了客戶的需求，客戶也得到了他們需要的東西，他們可能仍不會推薦你?？诒扑]至關(guān)重要，據(jù)估計，59% 的客戶在需要律師時會向朋友和家人尋求推薦。那么，哪些因素導致了律師實際上獲得推薦呢？
優(yōu)質(zhì)服務
- 對他們的需求做出響應，并能夠依賴律師的可預測性
- 透明地提供您提供的產(chǎn)品、成本和期望
- 當他們需要幫助并且您有空時，提供無障礙服務
- 效率，包括完成法律工作需要多長時間
- 成本效益，良好的性價比，是消費者根據(jù)自己的感知體驗從個人角度考慮的指標之一
- 感覺被重視，這意味著提供持續(xù)、富有同理心的溝通，并花時間解釋復雜因素，同時制定個性化的法律解決方案
- 行業(yè)知識，包括法律行業(yè)或?qū)嵺`領(lǐng)域的特定領(lǐng)域
- 注重細節(jié)，包括提供高質(zhì)量、可靠的咨詢，讓客戶不會懷疑他們是否做出了正確的決定
- 開箱即用的解決方案——律師是問題解決者，他們會采取額外措施來確保滿足客戶的需求
輕松體驗
- 當客戶能夠期待快速溝通時（例如，回復電子郵件只需幾小時而不是幾天），推薦的可能性就更大
- 在線預訂、付款和文件簽署
- 靈活的付款結(jié)構(gòu)，包括替代費用安排（49％的律師事務所允許付款計劃時會獲得更多收入，提供這種服務至關(guān)重要）
建立關(guān)系
- 案件結(jié)束后繼續(xù)保持關(guān)系——無論是出于總法律顧問的需要還是僅僅保持聯(lián)系
- 以客戶為中心、滿足客戶特定需求的電子郵件通訊
- 偶爾的后續(xù)電話和電子郵件可以提高品牌知名度
- 節(jié)日賀卡仍然是一種重要的、簡單的接觸方式，有助于提高客戶滿意度和建立良好的關(guān)系
數(shù)字營銷機構(gòu)如何幫助您成為客戶想要聘請的律師事務所
您是執(zhí)行合伙人、律師事務所所有者或法律行業(yè)內(nèi)任何其他有顧慮的人士。大多數(shù)律師都會認為，上述所有客戶要求實際上都相當合理，但當您只有有限的時間來完成這些任務時，將所有這些要求整合在一起并管理整個流程是不可行的。
律師將 33% 的非計費時間用于業(yè)務開發(fā)。您可以將這些時間外包給營銷機構(gòu)，這樣您就可以將更多時間花在實際的計費工作上。
我們的數(shù)字營銷機構(gòu)可以減輕您的大量壓力。我們通過提供定制解決方案來解決客戶體驗方面的不足。我們的團隊可以為您面臨的挑戰(zhàn)提供解決方案，同時提供我們的洞察力和專業(yè)知識來制定戰(zhàn)略，使您的公司在競爭中脫穎而出。
我們可以提供以下幫助：
- 網(wǎng)站設計和網(wǎng)站開發(fā)
- 搜索引擎優(yōu)化（SEO）營銷
- 引領(lǐng)發(fā)展
- PPC
律師事務所為何與 磐龍升 合作
為什么忙于與客戶打交道的法律部門會選擇 磐龍升 進行營銷和網(wǎng)站開發(fā)？因為我們與眾不同。我們傾聽您的問題，了解您的法律實踐，并將我們高度專業(yè)的技能運用到貴公司的營銷活動中。這使我們能夠提供定制策略，持續(xù)吸引潛在客戶。
是時候成為您客戶夢想中的律師事務所了
客戶最看重像您這樣的律師事務所的什么？讓我們看看您的網(wǎng)站，看看我們現(xiàn)在可以做些什么來提高潛在客戶的產(chǎn)生率、建立您的在線形象并提高盈利能力。
