顧客評(píng)價(jià)強(qiáng)化了您的產(chǎn)品和服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意的觀念，從而鼓勵(lì)更多人關(guān)注您的品牌。

在虛擬環(huán)境中，信任至關(guān)重要但又難以實(shí)現(xiàn)，來(lái)自真人的真實(shí)評(píng)論是培養(yǎng)信譽(yù)和品牌信心的寶貴工具?？蛻?hù)推薦是反映用戶(hù)對(duì)您品牌體驗(yàn)的有力敘述。它們?yōu)槟脑诰€聲譽(yù)注入了個(gè)人色彩，潛在客戶(hù)可以與之產(chǎn)生共鳴。

但征求推薦信并有效地整理這些社會(huì)認(rèn)同會(huì)帶來(lái)獨(dú)特的挑戰(zhàn)，例如無(wú)效的反饋論壇以及選擇在哪里分享您的推薦信。請(qǐng)繼續(xù)閱讀以了解如何開(kāi)始。

為什么客戶(hù)評(píng)價(jià)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中如此重要

我們介紹了客戶(hù)推薦是什么——下面是它們?yōu)楹稳绱酥匾?。如果您?jīng)營(yíng)一家實(shí)體店，潛在客戶(hù)可以開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)，瀏覽、與您的員工互動(dòng)、與其他客戶(hù)交談，并親自檢查您的產(chǎn)品，然后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)。但對(duì)于只在線銷(xiāo)售的公司來(lái)說(shuō)，這些互動(dòng)是不可能的。潛在客戶(hù)可以聯(lián)系您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或請(qǐng)求產(chǎn)品演示，但他們很難與過(guò)去的客戶(hù)建立聯(lián)系。

正是這種脫節(jié)讓客戶(hù)評(píng)價(jià)變得有價(jià)值。以下是一些評(píng)價(jià)如何改變您的在線營(yíng)銷(xiāo)策略。

建立信任

推薦信可以代替面對(duì)面的交談，作為有力的認(rèn)可，保證您品牌的可信度和可靠性。這些認(rèn)可反過(guò)來(lái)會(huì)培養(yǎng)人們對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)的信任感，并建立一個(gè)促進(jìn)這種信任的在線用戶(hù)社區(qū)。

假設(shè)一個(gè)潛在客戶(hù)對(duì)是否購(gòu)買(mǎi)您的項(xiàng)目管理軟件猶豫不決。他們可能會(huì)在網(wǎng)上查找其他人對(duì)您的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。如果他們立即找到喜歡該產(chǎn)品的用戶(hù)的評(píng)價(jià)，他們會(huì)更有信心信任您的品牌。這種現(xiàn)象被稱(chēng)為社會(huì)認(rèn)同——有證據(jù)表明其他人購(gòu)買(mǎi)了相同的產(chǎn)品或服務(wù)并從中受益。

提高您的在線形象

客戶(hù)推薦在塑造和提升您的在線形象方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。國(guó)外的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，98% 的消費(fèi)者會(huì)閱讀評(píng)論——這些評(píng)論只是讓人們了解和談?wù)撃漠a(chǎn)品或服務(wù)的另一個(gè)機(jī)會(huì)。這些推薦通常比網(wǎng)站或社交帖子更能告訴讀者有關(guān)您的產(chǎn)品的信息。這些內(nèi)容建立在您已經(jīng)發(fā)布的品牌信息的基礎(chǔ)上，以提高整體品牌知名度和認(rèn)可度。

確定改進(jìn)領(lǐng)域

到目前為止，我們一直關(guān)注積極的客戶(hù)評(píng)價(jià)。但不太好的評(píng)價(jià)同樣有價(jià)值——甚至更有價(jià)值。這些評(píng)價(jià)為貴公司的改進(jìn)領(lǐng)域提供了寶貴的見(jiàn)解。通過(guò)實(shí)施這些修復(fù)，您可以直接解決客戶(hù)的痛點(diǎn)并減少用戶(hù)摩擦。

您可以創(chuàng)建博客文章或案例研究，重點(diǎn)介紹您如何根據(jù)客戶(hù)反饋?zhàn)龀龈倪M(jìn)。此策略同時(shí)向客戶(hù)表明您關(guān)心他們的用戶(hù)體驗(yàn)并重視他們的反饋。這些回應(yīng)可能會(huì)讓他們更愿意在未來(lái)提供反饋。

常見(jiàn)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)類(lèi)型

以下每種類(lèi)型的推薦信都有其獨(dú)特的用途，并能提供獨(dú)特的見(jiàn)解，讓您了解您的品牌對(duì)客戶(hù)的影響。您的推薦信可能包括講述變革性體驗(yàn)的成功故事，也可能包括針對(duì)特定方面的特定功能的評(píng)論。

以下是最常見(jiàn)的類(lèi)型以及如何利用每種類(lèi)型提供的見(jiàn)解。

引述評(píng)價(jià)

引言推薦是簡(jiǎn)潔的書(shū)面片段，可以捕捉客戶(hù)的體驗(yàn)。您可以在您的網(wǎng)站、營(yíng)銷(xiāo)材料甚至產(chǎn)品說(shuō)明中使用這些引言推薦。它們是潛在客戶(hù)可以輕松吸收的快速、易懂的肯定語(yǔ)。

視頻推薦

推薦視頻讓客戶(hù)能夠用言語(yǔ)表達(dá)自己的體驗(yàn)，增添了人情味。這些視頻可以建立更強(qiáng)烈的情感聯(lián)系，讓潛在客戶(hù)與真實(shí)的人建立聯(lián)系并信任他們。

但是，雖然推薦視頻效果很好，但它們的征集、制作和呈現(xiàn)成本較高。在決定使用哪種類(lèi)型的推薦時(shí)，請(qǐng)記住這些成本。視頻格式是登陸頁(yè)面、社交媒體渠道和視頻廣告的絕佳內(nèi)容。

案例研究推薦

案例研究推薦提供了對(duì)成功案例的深入探索。這些評(píng)論深入探討了客戶(hù)的旅程，詳細(xì)描述了他們的挑戰(zhàn)、您的解決方案如何解決這些挑戰(zhàn)以及積極成果。案例研究推薦非常適合展示您的產(chǎn)品或服務(wù)的變革力量。

假設(shè)你經(jīng)營(yíng)一家品牌公司，人們只能在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品。你可以添加一個(gè)案例研究推薦，概述客戶(hù)如何為公司活動(dòng)下大宗訂單，同時(shí)稱(chēng)贊材料質(zhì)量和設(shè)計(jì)。

這種長(zhǎng)篇推薦需要讀者投入更多的時(shí)間和注意力，因此你可以將它們放在專(zhuān)門(mén)的推薦頁(yè)面上，在博客文章中展開(kāi)，或?qū)⑵滢D(zhuǎn)換為視頻推薦。例如，你可以要求客戶(hù)錄制一段 30 秒的視頻，視頻中他們穿著你的商品，同時(shí)討論他們的積極體驗(yàn)。

社交媒體評(píng)價(jià)

社交媒體推薦可以采用 短視頻（如抖音、微信視頻號(hào)），外貿(mào)網(wǎng)站一般采用Instagram、X（以前稱(chēng)為 Twitter）、TikTok 和 Facebook 等平臺(tái)上的評(píng)論、視頻、推文或帖子的形式。這些評(píng)論是真實(shí)的實(shí)時(shí)認(rèn)可，有助于提升您品牌的在線形象 - 而且它們特別有效，因?yàn)樗鼈兪鼓軌蚪佑|到客戶(hù)社區(qū)。

考慮將社交媒體推薦重新發(fā)布到您公司的社交媒體頁(yè)面或包含在您的網(wǎng)站中。

如何突出客戶(hù)評(píng)價(jià)

收集到用戶(hù)推薦后，幫助潛在客戶(hù)找到它們非常重要。以下是一些關(guān)于在網(wǎng)站上放置推薦的戰(zhàn)略想法。

主頁(yè)

主頁(yè)是企業(yè)的數(shù)字大門(mén)，因此是發(fā)布推薦信的最佳位置。訪客通常首先訪問(wèn)主頁(yè)；位置合適的推薦信可以立即給人留下積極印象。

考慮加入一個(gè)動(dòng)態(tài)推薦部分，輪流播放精選的引言，以創(chuàng)造積極強(qiáng)化?；蛘?，使用精心放置的視頻推薦。

產(chǎn)品描述

在產(chǎn)品描述中嵌入推薦語(yǔ)可以讓潛在客戶(hù)真正了解特定產(chǎn)品帶來(lái)的好處和滿(mǎn)意度。這種戰(zhàn)略性布局可以通過(guò)在客戶(hù)積極考慮產(chǎn)品的同時(shí)提供社會(huì)認(rèn)同來(lái)影響購(gòu)買(mǎi)決策。您可以在推薦語(yǔ)前面加上這樣的話(huà)：“不要只聽(tīng)我們說(shuō)。看看我們的客戶(hù)怎么說(shuō)。”

產(chǎn)品評(píng)論

除了在產(chǎn)品說(shuō)明中加入引言之外，還可以嘗試在每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面上為顧客提供一個(gè)留下評(píng)論的地方。這種方法可以鼓勵(lì)滿(mǎn)意的顧客分享他們對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)的熱情。

評(píng)價(jià)頁(yè)面

專(zhuān)用的推薦頁(yè)面提供了一個(gè)集中位置來(lái)展示您的所有客戶(hù)評(píng)論。當(dāng)您的推薦是長(zhǎng)篇推薦（如案例研究）時(shí)，這些中心尤其有效。

如何征求客戶(hù)評(píng)價(jià)：4 個(gè)步驟

雖然每個(gè)企業(yè)和客戶(hù)的互動(dòng)都是獨(dú)一無(wú)二的，但請(qǐng)查看以下四個(gè)步驟來(lái)幫助您征求客戶(hù)推薦。

1. 明確您要尋找的推薦類(lèi)型

首先，設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，說(shuō)明您希望通過(guò)推薦實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。您可能希望突出客戶(hù)體驗(yàn)或強(qiáng)調(diào)您的服務(wù)對(duì)環(huán)境的影響。然后，使用這些信息來(lái)確定您是否需要報(bào)價(jià)、案例研究、社交媒體或視頻推薦。

2. 創(chuàng)建推薦流程

與您平臺(tái)上的任何其他用戶(hù)流程一樣，您需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)可以最大程度減少用戶(hù)摩擦的推薦流程。讓客戶(hù)可以方便地分享他們的體驗(yàn)，從而激勵(lì)他們完成整個(gè)流程。您可以盡量減少客戶(hù)留下推薦所需的步驟，或者使用可以驗(yàn)證用戶(hù)是否是真實(shí)用戶(hù)的身份驗(yàn)證方法，而無(wú)需他們經(jīng)歷漫長(zhǎng)的注冊(cè)過(guò)程。通過(guò)創(chuàng)建用戶(hù)友好的流程，您可以邀請(qǐng)客戶(hù)參與。

3. 建立收集客戶(hù)評(píng)價(jià)的方法

減少用戶(hù)在推薦過(guò)程中遇到的阻力的另一種方法是讓客戶(hù)可以選擇如何分享他們的推薦。根據(jù)用戶(hù)社區(qū)的偏好和參與模式定制您的收集流程。

例如，您可以通過(guò)電子郵件活動(dòng)發(fā)送個(gè)性化請(qǐng)求，或提供面對(duì)面采訪和電話(huà)交談等選項(xiàng)。如果您的許多用戶(hù)經(jīng)常使用社交媒體，您還可以創(chuàng)建一個(gè)客戶(hù)可以用來(lái)留下評(píng)論的主題標(biāo)簽。您還可以設(shè)置一個(gè)專(zhuān)門(mén)的在線論壇來(lái)收集反饋。

4. 定義接觸點(diǎn)

確定客戶(hù)旅程中的戰(zhàn)略接觸點(diǎn)，了解何時(shí)需要索取推薦。這些接觸點(diǎn)可能是在成功購(gòu)買(mǎi)、項(xiàng)目完成或積極的客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)之后。

選擇合適的時(shí)機(jī)可以增加獲得真實(shí)、積極反饋的可能性。如果你在購(gòu)買(mǎi)三個(gè)月后提示新客戶(hù)提供報(bào)價(jià)推薦，他們可能不再有興趣提供反饋。在購(gòu)買(mǎi)后幾天聯(lián)系他們，當(dāng)新產(chǎn)品或服務(wù)在他們腦海中還記憶猶新時(shí)，你增加獲得熱情和準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。

使用客戶(hù)評(píng)價(jià)打造信譽(yù)

用戶(hù)推薦可讓您的品牌通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)群接觸目標(biāo)受眾。利用用戶(hù)反饋可自然而然地提高您的個(gè)人品牌聲譽(yù)和信任度。

但僅有客戶(hù)推薦還不夠。您需要一種展示它們的好方法。這就是 深圳磐龍升網(wǎng)站建設(shè) 的作用所在。我們可幫助您構(gòu)建令人印象深刻的主頁(yè)、關(guān)于我們頁(yè)面和產(chǎn)品頁(yè)面，以便您可以在整個(gè)網(wǎng)站中戰(zhàn)略性地展示用戶(hù)推薦。